Управление маркетингом

У рынка услуг свои правила. Он отличается от рынка товаров главным образом своей нематериальностью. Однако это не единственная особенность рынка услуг. Есть семь различий в поведении потребителей, которые влияют на маркетинговые стратегии:

-проблемы с анализированием качества услуги до момента покупки

-непредсказуемость в степени сервиса

-невысокий уровень информированности о компании

-проблемы с определением цены до момента покупки

-высокая степень постоянных трат.

Разберем каждый пункт отдельно.

Согласно обучение маркетинга, многим покупателям непросто проанализировать надежность услуги перед приобретением, а фирмам непросто подтвердить покупателю надежность своей услуги. Покупая какой-либо товар человек зрительно ознакамливается с основными компонентами продукта, может пощупать его, проанализировать упаковку. Приобретая услугу, человек имеет представление только о характеристиках услуги.

В общем приобретение услуги походит на приобретение продукта посредством Сети, когда есть возможность сделать вывод о продукте только по его описанию.

Траты, которые несет предприятие для предоставления одной услуги, сложно переоценить. Значительная часть фирм затрудняется определить траты на услуги, потому что основную часть в оценивании услуги составляют нематериальные траты.

Непросто и сделать первый шаг для определения цены – что нужно принимать за единицу обслуживания. Неверная идентификация приводит к недовольству клиентов, так как некоторые считают, что выбрасывают лишние деньги.

Невысокая информированность о надежности услуги не дает потребителю создать правильное мнение о цене услуги. Ежегодно все компании здесь работают над улучшением уровня своего обслуживания. Некоторым потребителям все же непросто сравнить разные типы сервисов.

К примеру, клиент бронируя номер в гостинице, анализирует его по наличию звезд, цене номера, дополнительному обслуживанию. Однако есть такие немаловажные услуги, как вежливый персонал или качество сервиса. Сделать анализ разных параметров в нескольких гостиницах бывает непросто.

Невысокая информированность об услугах компании связана со следующими моментами:

Неактивность спроса.

Переменчивость. Наличия множества компаний, которые не всегда предлагаю качественные услуги.

Трудность в продвижении. Не все услуги можно легко разрекламировать ввиду ограниченности каналов связи.